Exclusão de Conta

Esta página vale para o aplicativo Pass2Play (iPhone e Android) e para o painel web app.pass2play.com.br. A exclusão é definitiva: depois de concluída, não é possível recuperar a conta.

Como excluir

Pelo app

1. Abra o Pass2Play e entre na sua conta.
2. Abra o menu e toque em Excluir minha conta.
3. Confirme. A exclusão é feita na hora e você recebe um e-mail de confirmação.

Pelo painel web

1. Entre em app.pass2play.com.br.
2. Abra Perfil e clique em Excluir conta.
3. Confirme.

Sem acesso ao app

Envie um e-mail para suporte@pass2play.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Concluímos em até 15 dias.

O que é apagado

• Nome, e-mail, @, CPF, WhatsApp, data de nascimento e gênero.
• Foto de perfil, descrição, cidade, CEP, esportes preferidos, Instagram e Facebook.
• Posts e fotos publicados, comentários, curtidas e marcações.
• Amizades, bloqueios, clubes favoritos e pessoas adicionais cadastradas para o dayuse.
• Perfil de professor.
• Sessões, aparelhos cadastrados para notificação e acessos salvos.

Seu nome passa a aparecer como “Conta excluída” no histórico dos clubes, e o e-mail e o @ ficam livres para um novo cadastro.

O que fica guardado, e por quanto tempo

• Histórico de inscrições, reservas, mensalidades e valores, sem nada que identifique você. Os clubes precisam desse registro para a própria contabilidade.
• Imagens de comprovantes de pagamento, por até 5 anos, por obrigação fiscal e para resolver eventuais disputas. Depois disso são apagadas.
• Registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Registros de auditoria e de denúncias, pelo tempo necessário para segurança e prevenção de fraude.

Contas de administração de clube

Administradores e recepção também pedem a exclusão pelo app ou pelo painel. Como o clube não pode ficar sem responsável, o pedido é concluído pelo suporte em até 15 dias, e você recebe um e-mail quando terminar. Para encerrar o clube inteiro, o administrador principal pede pelo suporte@pass2play.com.br.

Quer só apagar alguns dados?

Você pode editar ou apagar a foto, a descrição, as redes e os posts direto no app, sem excluir a conta. Para pedir a eliminação de outros dados específicos, escreva para o mesmo e-mail — respondemos em até 15 dias. Mais detalhes na Política de Privacidade.